Choisir un fournisseur de services d´externalisation B2B
Le choix d´un fournisseur de services d´externalisation B2B est une décision stratégique qui affecte considérablement la capacité d´une entreprise à atteindre ses objectifs commerciaux. Lors de cette décision, une entreprise doit non seulement se renseigner sur la technologie offerte par le fournisseur mais également sur ses processus et son équipe. Souplesse et inclusivité sont la clé du déploiement de solutions B2B. Les projets B2B démarrent difficilement lorsqu´une entreprise ou ses partenaires commerciaux n´automatisent pas leurs transactions B2B en raison des restrictions techniques d´une part ou d´une autre. S´il est trop difficile d´automatiser les processus B2B critiques, une entreprise risque de perdre des clients potentiellement lucratifs ou se sentir obligée de se départir de bons fournisseurs. Un fournisseur de services d´externalisation B2B devrait offrir une gamme de solutions qui s´adressent à un vaste éventail de partenaires commerciaux - des solutions qui créent des opportunités au lieu de les bloquer.
En termes de technologie, un fournisseur doit avoir :
- Une infrastructure mondiale—Peu d´entreprises effectuent uniquement des transactions avec des partenaires commerciaux établis dans leur propre pays ou région. La collaboration avec un fournisseur de services d´externalisation B2B bénéficiant d´une présence mondiale va non seulement vous permettre de communiquer avec vos partenaires commerciaux actuels mais peut également faciliter l´exploitation de nouvelles zones géographiques ou secteurs d´activité lorsque vous recherchez de nouveaux fournisseurs ou clients.
- Prise en charge de standards de communication et de conversion B2B variés—Ceci permettra à une entreprise de se relier plus rapidement à ses partenaires commerciaux et d´intégrer de nouveaux partenaires sans devoir se soucier de restrictions techniques.
- Prise en charge de mécanismes d´intégration variés : formulaires web, intégration vers des progiciels de comptabilité ou ERP et connexions directes—Ceci permettra à une entreprise d´intégrer un vaste éventail de partenaires au sein d´un réseau de commerce électronique, y compris des partenaires de petite envergure ou des partenaires établis sur de nouveaux marchés où le niveau de développement technologique est faible. Ils pourront ainsi échanger des données par l´intermédiaire de solutions web.
- La capacité de mettre en ouvre chaque application du processus, y compris la conversion et la transmission des données. Les fournisseurs doivent être en mesure d´offrir des services souples et personnalisés s´intégrant aux investissements existants qu´une entreprise a réalisé dans le commerce électronique B2B et offrant la même souplesse aux partenaires commerciaux, au lieu de simplement remplacer les services précédents.
En termes de processus, un fournisseur doit avoir :
- Une gestion complète du programme B2B, y compris la mise en ouvre technique et une maintenance continue. Deux choses sont certaines à propos d´une solution B2B : elle sera complexe au niveau technique et en constante évolution pour s´adapter à l´évolution des standards et aux changements apportés aux systèmes au sein de votre entreprise et de celle de nombreux partenaires commerciaux. Un fournisseur doit avoir des processus performants pour installer, déployer et tester les solutions et pour gérer l´introduction de nouveaux éléments dans la solution.
- Une surveillance et un reporting continus d´événements spécifiques et de la performance générale - Une solution B2B de base permettra d´assurer que les transactions se produisent une fois et une fois seulement et de fournir des rapports d´exception pour les transactions problématiques. Un fournisseur de services d´externalisation B2B doit cependant être en mesure d´offrir une gamme de prestations bien plus vaste en termes d´audit et d´analyse. Un fournisseur de services d´externalisation peut par exemple aider à recueillir et à analyser les informations sur la performance des partenaires commerciaux, notamment d´importants critères tels que le temps de réponse, la performance par rapport aux objectifs de livraison pour les fournisseurs, la rapidité de paiement pour les clients et bien d´autres mesures encore.
- Une prise en charge des activités de gestion de la communauté telles que l´intégration des partenaires commerciaux, la synchronisation des données produits, la synchronisation des informations de stock et l´accès à des catalogues produits.
- Une souplesse qui permet à une entreprise d´externaliser sa solution B2B autant qu´elle le souhaite et qui lui permet toutefois de la ramener en interne si cette démarche se justifie pour l´entreprise.
Et enfin, un fournisseur doit avoir en place une équipe adéquate pour optimiser les capacités B2B. Recherchez un fournisseur avec :
- L´expertise technique permettant de gérer une solution technique complexe et d´assurer une mise en ouvre performante et sécurisée selon un accord de niveau de service qui répond aux exigences de l´entreprise.
- Une expertise de l´élaboration de processus métier afin d´assurer qu´ils mettent en ouvre des processus performants et efficaces pour communiquer avec les partenaires commerciaux et qu´ils aident à optimiser les processus internes afin d´en retirer le maximum d´avantages.
- Une expertise de la gestion de la communauté afin d´aider à intégrer de nouveaux partenaires commerciaux, à négocier des protocoles et processus et à gérer les changements au sein d´une communauté existante de partenaires commerciaux.
- Un support 24hx7j dans la ou les langues locales de vos clients et de ses partenaires commerciaux.
- Une expertise de la gestion des changements afin de gérer l´évolution constante de la technologie, des standards d´échange de données et la fluctuation au sein d´une communauté de partenaires commerciaux.