Analyse commerciale
La capacité d´une entreprise à maintenir un avantage concurrentiel sur le marché d´aujourd´hui est souvent déterminée par sa capacité à aligner les fonctionnalités des technologies de l´information (TI) sur sa stratégie et ses processus commerciaux. La gestion d´une chaîne de l´offre et de la demande mondiale devient de plus en plus complexe car les entreprises doivent faire face à un plus grand nombre d´exigences de leurs partenaires commerciaux, collaborer avec des fournisseurs et clients dans un plus grand nombre de territoires et répondre à un plus large éventail de compétences opérationnelles et techniques au sein de leurs communautés de partenaires commerciaux. La capacité d´une entreprise à gérer et bénéficier de la complexité des chaînes de valeur actuelles est un facteur essentiel pour son succès. L´atteinte des principaux objectifs commerciaux présente cependant suffisamment de difficultés sans que viennent s´y ajouter les préoccupations permanentes liées à la configuration, la surveillance et la gestion de systèmes de commerce électronique inter-entreprises.
Les avantages que peuvent offrir les solutions de commerce électronique B2B sont bien connus. Ils incluent des réductions de coûts, des produits et services de meilleure qualité, une plus grande visibilité sur l´ensemble de la chaîne logistique à moindre effort et une chaîne d´approvisionnement optimisée grâce à l´élimination de délais inutiles. Grâce à un meilleur accès aux données sur la demande et les prévisions, les partenaires commerciaux sont en mesure de maintenir un niveau de stock optimal tout en continuant à améliorer les délais de livraison.
En fournissant rapidement des informations correctes, sans erreurs et sans avoir besoin de ressaisir les données, les employés passent moins de temps à traiter les transactions erronées et le personnel peut être réaffecté à des tâches qui démarquent une entreprise de ces concurrents. Grâce aux solutions de commerce électronique B2B, une entreprise peut devenir plus dynamique ; elle peut évoluer rapidement sans être freinée par les opérations de back-office et elle peut rapidement et aisément modifier ses processus afin de répondre aux nouvelles exigences des clients.
Et pourtant, une étude2 montre que de nombreuses entreprises ont du mal à bénéficier de ces avantages. Un grand nombre d´entre elles ont automatisé leurs processus B2B avec quelques partenaires commerciaux clés mais elles ont des difficultés à déployer ces solutions vers une masse critique de fournisseurs ou de clients. Cela signifie qu´elles effectuent encore des opérations commerciales par le biais de processus manuels - le téléphone, le fax ou le courrier électronique. Continuer de communiquer avec ces partenaires commerciaux de cette manière entraîne non seulement une réduction de la visibilité des processus commerciaux, de l´intégrité des données et de la traçabilité mais également une augmentation notoire des coûts et de la complexité.
Même lorsque les entreprises ont automatisé leurs processus B2B, elles peuvent avoir des difficultés à gérer la multitude de standards techniques B2B utilisés pour le commerce électronique inter-entreprises, par exemple lorsque leurs partenaires utilisent différents standards ou différentes versions du même standard. Le problème est particulièrement aigu pour les entreprises ayant des chaînes d´approvisionnement mondiales - celles qui ont de nombreux partenaires et celles qui offrent leurs produits à de nombreux secteurs d´activité ayant chacun un éventail de standards propres à leur secteur. Les entreprises qui ont des chaînes d´approvisionnement mondiales et qui effectuent des opérations commerciales avec des partenaires dans différents pays doivent prendre en charge les différentes réglementations et lois locales, communiquer dans de nombreuses langues et gérer les procédures transfrontalières telles que les documents de douane appropriés.
A plusieurs niveaux, l´externalisation B2B aide les entreprises à gérer les problèmes qui auraient pu les empêcher de bénéficier du commerce électronique inter-entreprises. Elle offre :
Une plus grande agilité en...
- Réduisant la complexité pour l´entreprise. En raison de l´évolution constante des standards actuels - amenée par des partenaires commerciaux qui effectuent leurs propres mises à jour technologiques selon l´évolution de leurs exigences commerciales, par l´acquisition de nouveaux clients ou par de nouveaux fournisseurs offrant de meilleures conditions - l´infrastructure technique d´une chaîne logistique change régulièrement. L´externalisation B2B protège l´entreprise de la complexité technique permanente en plaçant la responsabilité de la prise en charge des différents standards et de leur conversion entre les mains du fournisseur de services d´externalisation.
- Étendant les services informatiques. L´externalisation B2B étend immédiatement les capacités du service informatique, en particulier pour les petites et moyennes entreprises qui ne peuvent tout simplement pas se permettre de supporter les coûts d´une équipe de support B2B dédiée. Le personnel interne est en mesure de se concentrer sur les activités qui offrent une valeur unique et un avantage concurrentiel à l´entreprise sans devoir porter leur attention sur la maintenance des technologies complexes mais non particulières à l´entreprise.
Une plus grande rapidité en...
- Offrant une mise en oeuvre rapide. L´externalisation B2B permet de déployer rapidement une solution B2B, qu´il s´agisse de l´étendre vers des partenaires commerciaux existants, de nouveaux clients ou fournisseurs, ou vers de nouvelles régions. Le fournisseur de services infogérés doit être en mesure de prendre en charge tous les protocoles B2B et de transport qu´un partenaire souhaite utiliser. Il doit également offrir des compétences en matière de langues locales et prendre en charge les documents propres à un pays ou un secteur d´activité telles que les déclarations de douane ou de matières dangereuses.
- Soutenant une croissance plus rapide. Les entreprises qui sont en mesure de répondre aux nouvelles opportunités du marché ou de réagir rapidement aux perturbations de la chaîne logistique vont probablement surpasser la concurrence. Cela exige une plate-forme B2B souple, des processus efficaces et éprouvés sur le long terme et une organisation de support mondiale offrant une expertise commerciale et technique du commerce électronique inter-entreprises. Une étude montre à plusieurs reprises3 que l´absence d´une telle expertise - en contenu et en étendue mondiale - constitue un obstacle majeur au déploiement rapide de solutions B2B ou à leur exploitation maximale une fois qu´elles sont en place. Un fournisseur de services d´externalisation B2B est en mesure d´offrir des services de gestion de la communauté dédiés pour aider à intégrer et gérer les partenaires commerciaux de manière rapide et aisée.
Un risque réduit en...
- Réduisant le risque d´investissement. L´externalisation B2B permet d´assurer que le coût d´une solution de commerce électronique B2B soit une dépense prévisible grâce à des frais d´abonnement mensuel généralement liés au volume de transmission de transactions ou à la capacité utilisée du réseau.
- Garantissant l´avenir de votre solution B2B. Les fournisseurs de services d´externalisation B2B s´engagent à améliorer en permanence leurs capacités B2B et leurs niveaux de service. Cet engagement excède largement tout engagement réalisé et maintenu en interne.
Un plus grand retour sur investissement en...
- Réduisant l´investissement initial. L´externalisation B2B permet aux entreprises de prendre appui sur l´infrastructure existante du fournisseur de services d´externalisation B2B avec un investissement minimal en technologie, en nouveau personnel ou en compétences lorsqu´elles veulent développer ou étendre leurs capacités B2B. L´utilisation de cette infrastructure existante permet d´obtenir des bénéfices réels en quelques mois et non en plusieurs années avec votre programme B2B. Vous bénéficiez notamment d´une réduction des coûts liés au traitement des transactions et d´un nombre réduit d´erreurs de transactions.
- Réduisant le coût total de possession (CTP) : L´externalisation B2B permet de réduire le coût total de possession d´une solution B2B. Étant donné que l´infrastructure technique et les compétences limitées et coûteuses sont mises en ouvre par un grand nombre de clients, un fournisseur externe peut fournir une solution B2B plus économique qu´une mise en ouvre en interne. En général, les clients constatent des gains de coût entre 20 et 40 pour cent par an en moyenne au niveau du CTP pour atteindre les mêmes objectifs B2B qu´une solution B2B gérée en interne.
Il n´y a aucun doute que l´ensemble des avantages apportés par une externalisation B2B peuvent considérablement affecter les résultats nets et le positionnement concurrentiel d´une entreprise.
2. Longbottom, Clive et Dale Vile. "B2B Reality Check: Overcoming Challenges in B2B Transaction Automation." Quocirca. septembre 2005.