Qu´est-ce que l´externalisation B2B ?
Les services infogérés B2B sont des solutions d´externalisation du commerce électronique inter-entreprises qui offrent expertise et infrastructure technique ainsi qu´une prise en charge du programme et des processus afin de mettre en ouvre une solution de commerce électronique B2B performante. Les services infogérés permettent aux entreprises de communiquer avec leurs partenaires commerciaux de manière plus efficace et d´atteindre leurs objectifs commerciaux.
Pour être efficace, une solution d´infogérance B2B doit offrir :
- Technologie – L´ infrastructure complète indispensable aux échanges B2B avec les partenaires, à la conversion de documents commerciaux entre les nombreux standards de commerce électronique inter-entreprises utilisés aujourd´hui et aux besoins de communication et de visibilité au niveau des processus et réseaux B2B. Cette infrastructure doit intégrer :
- une infrastructure B2B mondiale qui s´étend sur les principales régions économiques du monde ;
- conversion et envoi des données B2B à la demande ; et
- gestion des processus métier B2B et suivi des activités
- Processus – Des processus éprouvés pour la mise en oeuvre ou l´utilisation plus étendue du commerce électronique inter-entreprises au sein d´une organisation, la gestion continue d´un programme B2B et l´intégration rapide et aisée de nouveaux partenaires commerciaux au sein d´un réseau B2B. Les processus doivent intégrer :
- expertise des processus métier ;
- mise en ouvre et rentabilité rapides de la solution ; et
- gestion de la communauté commerciale mondiale
- Personnel – Un personnel qualifié doté de compétences techniques et commerciales qui peut prendre en charge et fournir un programme B2B à même de répondre à vos objectifs commerciaux d´aujourd´hui et de demain. Celui-ci regroupe :
- des chefs de projet B2B dédiés et chevronnés ;
- des experts en matière de technologie B2B et de standards ; et
- un support en langue locale 24hx7j
Plus de 60 pour cent des entreprises ont externalisé une partie de leurs opérations de chaîne logistique, soit au niveau mondial ou national. Ce chiffre inclut les solutions de commerce électronique inter-entreprises, idéales pour l´externalisation au sein de la chaîne logistique selon le Yankee Group1, car elles allient la technologie, le personnel et les processus extrêmement complexes mais indispensables à l´exécution d´un programme B2B mondial efficace. Non seulement le nombre et la complexité des technologies, protocoles et standards B2B a augmenté, mais la nécessité de coordonner les échanges et processus commerciaux inter-entreprises renforce la complexité - notamment les différences au niveau des fuseaux horaires, des langues, des lois, des devises et des douanes.
En outre, bien que le commerce électronique B2B soit une fonction stratégique touchant de nombreuses activités de l´entreprise - des services d´achat au traitement des commandes, de la livraison au paiement - les étapes propres à l´échange de données sont similaires, quel que soit le domaine d´activité qui doit s´engager dans la voie du commerce électronique inter-entreprises. Ces étapes peuvent également être clairement identifiées et gérées en tant que service aux utilisateurs au sein de l´entreprise. L´utilisation de services infogérés constitue en général une démarche d´investissement moins risquée tout en offrant les ressources et les compétences nécessaires à la mise en ouvre de solutions B2B que de nombreuses organisations ne peuvent se permettre d´employer en interne.
Par ailleurs, bien que de nombreuses entreprises effectuent des échanges commerciaux à l´échelle mondiale, peu d´entre elles ont des opérations locales dans tous les pays où elles ont des partenaires commerciaux. Il leur est ainsi difficile d´apporter un soutien aux partenaires commerciaux implantés dans ces territoires. Un fournisseur B2B mondial peut assurer une prise en charge dans les régions hors de la portée de l´entreprise. Pour de nombreuses entreprises, la question à se poser n´est pas « Devrions-nous externaliser nos solutions B2B ? » mais « Pouvons-nous nous permettre de ne pas externaliser nos solutions B2B ? »
1. Huang, Kosin, Jason Corsello, et Matt Del Percio. "B2B Managed Services Help Companies Expand Footprints and Trading Network." Yankee Group Decision Note Trend Analysis, 28 juin 2005.