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Synthèse de l´enquête client sur les Services Infogérés de GXS - janvier 2007

GXS a récemment réalisé une enquête auprès des clients de ses Services Infogérés afin d´identifier les principales motivations commerciales derrière l´externalisation du commerce électronique inter-entreprises* et de quantifier le retour sur investissement lié à ces motivations commerciales. L´enquête visait à répondre à trois questions fondamentales :

  1. Pour quelles raisons les entreprises externalisent-elles leurs opérations B2B ?
  2. Une fois qu´elles ont externalisé, de quelle manière mesurent-elles la valeur continue de leur solution d´externalisation du commerce électronique inter-entreprises ?
  3. Quel est le retour sur investissement (RSI) lié à l´externalisation du commerce électronique inter-entreprises ?

    Selon l´enquête, les 5 principales raisons pour lesquelles les clients ont choisi d´externaliser leurs opérations B2B étaient :
    • De réduire les coûts liés au commerce électronique B2B (pour 71% des répondants) ;
    • D´accéder à une meilleure technologie B2B (pour 66% des répondants) ;
    • D´améliorer le service client et la réactivité vis-à-vis des clients (pour 65% des répondants) ;
    • D´automatiser de nouveaux partenaires commerciaux (pour 63% des répondants) ; et
    • D´accorder une plus grande priorité à des objectifs commerciaux de valeur plus élevée (pour 49% des répondants).

 


    Selon l´enquête, les 5 principaux paramètres utilisés pour justifier la valeur de l´externalisation du commerce électronique inter-entreprises étaient :
    • De réduire les coûts opérationnels liés au commerce électronique B2B (pour 86% des répondants) ;
    • D´améliorer la satisfaction client (pour 78% des répondants) ;
    • D´améliorer la réactivité vis-à-vis de nouvelles exigences des partenaires commerciaux (pour 65% des répondants) ;
    • D´améliorer la disponibilité du système B2B (pour 57% des répondants) ; et
    • D´augmenter le nombre de partenaires commerciaux utilisant le système (pour 49% des répondants).

 


Retour sur investissement

Par ailleurs, les répondants ont quantifié le retour sur investissement réalisé grâce aux Services Infogérés de GXS. Les répondants ont par exemple signalé une réduction des coûts opérationnels liés au commerce électronique inter-entreprises de 42% en moyenne. Voici d´autres chiffres liés au retour sur investissement :


Répondants de l´enquête

Soixante-cinq clients des Services Infogérés de GXS ont répondu à l´enquête. Les répondants couvrent un vaste éventail de secteurs d´activité et de chiffres d´affaires. Leur répartition est la suivante :


Téléchargez la version pdf de la fiche d´information sur l´enquête client de GXS